Definizione di una strategia

Il punto di partenza è sempre quello di determinare e cercare di comprendere a pieno gli obiettivi di comunicazione della strategia. La definizione del target di riferimento, degli strumenti, del budget disponibile, delle risorse applicabili, delle scelte in ambito di creatività e degli strumenti di monitoraggio deve essere specificato in quanto utile per determinare l’efficienza e l’efficacia finali.

In base alle varie scelte è possibile determinare la tipologia di comunicazione da implementare: una newsletter permission based, una e-mail commerciale, la frequenza, l'impostazione, il tono, lo stile, il linguaggio da usare, ecc.

In questa fase è molto importante che sia portata avanti una analisi completa delle eventuali problematiche che potranno interferire nell’andamento del piano:

·         invii erronei di mail, con il rischio di creare spam e, quindi, infastidire il cliente con informazioni indesiderate, che possono ledere l’immagine dell’azienda;

·         contenuti non aggiornati, essenziali per mantenere viva l’attenzione dell’utente; allo stesso modo da evitare sono le ripetizioni e l’incoerenza delle informazioni presentate;

·         perdita di dati dovuta a una gestione non corretta della mole di informazioni raccolta.