Caratteristiche

 

Per facilitare il monitoraggio della campagna e l’analisi del suo rendimento, oltre che risolverne alcune problematiche strutturali, è possibile seguire alcune semplici linee guida:

Per prima cosa consigliamo di inviare le email da un indirizzo di sola uscita. Un indirizzo cioè che non riceva risposte dirette. Quando si effettuano invii di massa infatti si possono incontrare alcune problematiche.

·          In primo luogo, se non si utilizza un servizio professionale (a pagamento) per l’invio delle comunicazioni, tramite una società riconosciuta dai più importanti server provider, si può rimanere imbrigliati nei filtri anti-spam dei provider stessi che bloccano l’email in uscita e inviano al mittente una email automatica di avviso. Quando questa evenienza si riferisce a 10 15.000 email/giorno ci si può trovare a dover gestire un traffico di ritorno troppo elevato

·          In secondo luogo, il destinatario deve essere indirizzato all’uso dei sistemi che avrete progettato per monitorare la campagna. Così, se il destinatario ciccherà sui link da voi prestabiliti, non solo potrete analizzare in modo affidabile le statistiche di rendimento, ma automatizzerete le procedure di accettazione o rifiuto. Diversamente, se ogni giorno dovessimo gestire 4 - 5.000 email di ritorno (tra i mail delivery service e le risposte dei clienti) dovreste strutturare, con ampia spesa e buon margine di errore, una consistente infrastruttura tecnica ed umana dedicata alla loro gestione.

Ricordatevi di inserire un’apposita dicitura nel testo del messaggio, come ad esempio:

 

“Vi preghiamo di non rispondere direttamente a questo messaggio perché non siamo in grado di ricevere risposte via e-mail a questo indirizzo. Se desiderate contattarci, vi invitiamo a seguire i link e le procedure indicate nel messaggio”

 

Abbiamo parlato di monitoraggio dei risultati ed automatizzazione delle procedure, eccovi alcuni consigli per farlo efficientemente utilizzando ciò che probabilmente già avete (la possibilità di creare un indirizzo di posta elettronica specifico ed l’analisi statistica degli accessi al vostro sito web).

 

Automatizzazione delle procedure

Le procedure in definitiva sono le classiche opzioni subscribe ed unsubscribe che indicano rispettivamente la volontà del destinatario di manifestare il consenso all’invio di messaggi promozionali e di richiedere la cancellazione dei propri dati dalle nostre liste. I due principali modi per ottenere questa automatizzazione sono l’impiego di database e procedure guidate on-line o l’impiego di email di ritorno con oggetto specifico.

 

Il primo caso, sicuramente più affidabile e professionale, consiste nell’impiego di form on line e database per la generazione delle liste di subscribe e unsubscribe. Questa opzione permette inoltre, nella fase di subscribe, di raccogliere informazioni aggiuntive sul consumatore (sesso, età, interessi etc.) che permetteranno il perfezionamento dei contenuti dei successivi messaggi promozionali.

 

Il secondo caso consiste nell’inserimento nel messaggio di link che producono l’invio di email (a voi destinate) con testi specifici nel loro oggetto (normalmente appunto subscribe o unsubscribe). La maggior parte dei programmi per l’invio di email di massa ha infatti la funzione per recuperare tali email dal server di posta (non dovete quindi assolutamente scaricare questa email con programmi come Outlook) e di aggiungere/rimuovere dalle proprie liste gli indirizzi email in funzione proprio del testo contenuto nell’oggetto del messaggio.